Исполнитель обязуется приходить за 20 минут до начала смены, осуществить подготовку к выходу на смену, включить все необходимы программы. Удостовериться в готовности к выходу на смену. В статус «Готов» встаем в программе за 5 минут до начала рабочего часа смены.

3.2. При экстренном выходе на замену отсутствующего оператора часы в смену считаются по 182 р/час и идут в зачет общего количества часов согласно КПИ.
3.3. Оплата происходит два раза в месяц с 1 по 15 число (за прошлый отчетный месяц) и авансовая часть с 16 по 25 число текущего месяца. Размер авансового платежа: 50% от суммы оклада, т.е. от суммы отработанных часов за период с 1 по 15 число текущего отчетного периода, без учета КПИ.

4. Ответственность Исполнителя
4.1. В случае если Исполнитель отработал менее 3-х (трех) рабочих дней (менее 18 часов) в течение конкретного проекта и далее отказывается от выполнения работ, оплата за объем выполненной им работы не производится.
4.2. Исполнитель вправе завершить работу на проекте с обязательным уведомлением Заказчика, во время стажировки не позднее чем за 3 рабочих дня и осуществить отработку 3 смен, и после стажировки не позднее чем за 14 дней до завершения
4.3. При невыполнении этого условия Заказчик взымает неустойку 50% от последнего вознаграждения Исполнителя и происходит увольнение. Оператор может быть снят с проекта по рекомендации Заказчика, супервайзера или руководителя колл-центра – в этом случае штрафная санкция не применяется.
4.4. Исполнитель обязан незамедлительно сообщать об изменении своего местоположения.
4.5. Исполнитель в любой момент должен подтвердить свою личность, включение камеры и демонстрация паспорта в режиме реального времени.
4.6. Исполнитель в обязательном порядке сообщает технические характеристики своего персонального обеспечения, наименование провайдера, данные для экстренной связи.
4.7. Стороны пришли к соглашению о применении следующих штрафных санкций:

Дисциплинарные санкции

Передача базы контактов, разглашение конфиденциальной информации

Увольнение и 30% от расчета за предыдущий и текущий период, уголовная ответственность.

Брошенные/ пропущенные вызовы (умышленно и без фиксации технического сбоя)

50 руб. за каждый вызов

При оповещении руководителя группы или супервайзера о технических сбоях в программе и подтверждение данного факта скриншотом из программы - данная санкция не применяется.

Отсутствие планирования в регламентированные проектом сроки (отсутствие проставленного расписания, до установленного дедлайна)

200 руб. за каждый факт нарушения.

Отсутствие реакции в рабочих чатах и непринятие информации в работу, игнорирование запросов (вопросов) руководителя/ аудитора/ тренера/супервайзера/Заказчик)

Время реакции во время смены – 15 минут
30 руб. за каждый факт нарушения.

Грубость, хамство оператора на линии или в рабочих чатах

20% от начисленной суммы оплаты работы оператора за текущий и предыдущий период + снятие оператора с проекта.

Критическая ошибка в звонке. По итогам аудита, согласно конкретному проекту (оператор оповещен о перечне критических ошибок по проекту). Дезинформация клиента.

300 руб.

Опоздание оператора на смену более 5 мин без уважительной причины и предупреждения Первый раз: 25 руб. за каждые 10 минут опоздания
Второй раз: 50 руб. за каждые 10 минут опоздания
Третий раз: Увольнение

При форсмажорных ситуациях оповестить руководителя или супервайзера группы (любым доступным способом), документально доказать причину опоздания и отработать время опоздания в конце смены - в этом случае санкция не применяется.

Нарушение регламента перерывов. (пребывание беспричинно в статусах «Не готов», уход на перерыв более 5 минут без расписания, без согласования и оповещения в чате) 200 руб. за каждое нарушение.

При любом выходе из программы, даже на несколько минут - сообщить в чат “отошел”, уходя на перерыв оповестить в чате и указать время перерыва, по возвращении с перерыва - оповестить о выходе в линию.

Намеренное затягивание простоя в оплачиваемом времени (слушание гудков недозвона, затянутая постобработка, нахождение в статусе ожидания звонка более 5 мин. без сообщения об этом руководству проекта), беспричинное затягивание диалога, диалоги более 400 сек (по итогу аудита).
На поствызов допускается не более 10 сек на каждый вызов, для закрытия карточки клиента и установления статуса “ГОТОВ” Неоплата времени постобработки и ожидания за весь отчетный период.
В случае затягивания диалога снижение каждого рабочего часа на 10% за отчетный период.

Комплектность смены
При невыходе (прогул, невыход без уважительной причины, без доказательств об уважительной причине, без предупреждения заранее, не менее чем за 24 часа до рабочей смены):
Первый раз: 2000 руб.
Второй раз: 3000 руб.
Третий раз: увольнение и 20% от суммы за расчетный период к оплате.
Штрафные санкции не применяются при условии, что при краткосрочном планировании оператор уведомил Руководителя любым удобным способом, и Руководитель подтвердил получение уведомления о невыходе оператора по уважительным причинам.
Уважительной причиной считается больничный лист для самого Исполнителя или несовершеннолетнего ребенка Исполнителя или смерть близкого человека или при форс-мажорах, предупреждение не менее чем за 2 часа до смены.
Если известны обстоятельства заранее, предупреждение следует осуществить не менее чем за 24 (Двадцать четыре) часа.
При отключении электроэнергии или отключения интернета - запросить у провайдера или в управляющей компании документ о данном факте и предоставить руководителю, далее спланировать отработку смены и отработать - в этом случае штрафная санкция не применяется.
После выхода оператора в линию, осуществляется планирование отработки пропущенного времени.

Порча имущества (для офиса)

Компенсация на долю причиненного ущерба (подтверждается со стороны Заказчика, через видеонаблюдение, расследование, подтверждается документально)

Приход на смену в нетрезвом состоянии

2000 руб. + 20% от начисленной за месяц заработной платы + увольнение

Просмотр сторонних программ во время рабочего времени

Первый раз: предупреждение;
Второй раз: 2000 руб.;
Третий раз: 2500 руб. + увольнение.

Сбор персональных данных клиента, фиксация данных клиента (фотографирование, аудио/видео-запись экрана, выписывание реквизитов, номеров телефонов и прочей персональной информации)

10000 руб. + увольнение и административная ответственность.

Выставление рабочих процессов/документов или персональных данных клиентов в социальные сети или на в общую доступность (различные общие нерабочие чаты, страницы, сеть интернет, публикации и т.д.)

15000 руб. + увольнение и административная ответственность.

Упоминание трех лиц и юридических лиц и компаний в телефонном звонке, озвучивание заработной платы и условий оплаты и работы на линии

Первый раз: 5000 руб.
Второй раз 5000 руб. + увольнение.
Запрещено отвечать на провокационные вопросы от заявителей. Мы не озвучиваем юридическое название работодателя, уровень заработной платы и условия работы.
Разрешается только упоминание название линии, на которой вы производите работу.
Далее вы вправе отказаться от диалога и сообщить: данная информация является конфиденциальной и мне запрещено ее оглашать. При повторных вопросах подобного характера вы вправе прервать звонок, перед этим сообщив: если у вас нет вопросов касаемо работы ……….(наименование линии), то вынужден (а) завершить звонок так как мне запрещено сообщать данную информацию, всего доброго до свидания!

Разведение беспорядка в офисных помещениях (для офиса)

Уборка всего офиса/штраф 500 руб.

Кража имущества (для офиса)

Невыплата заработной платы за весь период, уголовная ответственность согласно законодательству РФ.

Хулиганство (для офиса)

2000 руб. + 20% от начисленной за месяц заработной платы, увольнение.

5. Ответственность Заказчика
5.1. Заказчик обязуется своевременно оплачивать услуги исполнителя в том объеме, в котором эти услуги были приняты, согласно указанной мотивации по выполняемому проекту.
5.2. Предоставлять Исполнителю все необходимые документы и информацию для своевременного исполнения настоящего договора.
5.3. Оказывать своевременную помощь и поддержку Исполнителю в том числе и с привлечением третьих лиц для выполнения Исполнителем работ по проекту.
5.4. Уведомлять Исполнителя обо всех изменениях, связанных с исполнением настоящего договора.
5.5. Оказывать дополнительную мотивацию для Исполнителя.

6. Конфиденциальность и персональные данные
6.1. Любая информация (в устной или письменной форме), полученная одной Стороной (далее – Получающая Сторона) от другой Стороны (далее – Раскрывающая Сторона), является конфиденциальной информацией, составляющей коммерческую тайну раскрывающей Стороны.
6.2. Исполнитель обеспечивает получение и гарантирует наличие согласий Клиентов на обработку Заказчиком по поручению Исполнителя их персональных данных, переданных Исполнителем Заказчику в любом виде и формате, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.3. Исполнитель несет полную ответственность за гарантию, данную в п. 6.4. Договора, и обязуется по запросу Заказчика предоставить доказательства факта получения согласия от Клиента на обработку и передачу персональных данных. В случае, если Исполнитель нарушит данную гарантию, в т.ч. не докажет факт получения такого согласия, Исполнитель обязуется за свой счёт урегулировать все претензии Клиентов, иных третьих лиц, предъявленные к Заказчику.
6.4. Исполнитель подтверждает, что ознакомился со следующим списком документов:
● Положение об обработке и защите данных;
● Политика обработки персональных данных;
● Политика защиты и обработки персональных данных;
● Инструкция по информационной безопасности при удаленной работе.
6.5. Исполнитель подтверждает, что разглашение коммерческой тайны может повлечь уголовную, административную, гражданско-правовую или иную ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.


Заказчик:

ИП Уфимцева Ольга Анатольевна

660113, гор. Красноярск, ул. Елены Стасовой 50Б -148

660113, гор. Красноярск, ул. Высотная 2 стр. 2, оф. 3-7

ИНН 246317585720, от 31.08.2016 г.

Тел.: 8(995)-441-27-01