1. Заказчик поручает, а Исполнитель оказывает услуги по организации колл-центра и выполнения проектов.
2. Заказчик предоставляет Исполнителю бесплатный доступ к средствам IP-телефонии.
3. Проводится инструктаж с операторами по работе с системой, а также предоставляется вся необходимая подготовка до начала проведения телефонных интервью.
4. Список телефонов для работы предоставляется.
5. Заказчик регулярно сообщает исполнителю количество отработанного времени.
6. Результаты контроля высылаются исполнителю.
7. Обязательное кол-во рабочих часов в неделю одного оператора – 25 (двадцать пять) часов.
8. Минимальное количество операторов на проект – 3-5 человек.
9. Если оператор отработал менее 3-х (трех) рабочих дней, оплата за него НЕ производится, т.к. были затрачены наши ресурсы.
10. Если Исполнитель покидает, не закрывает проект, отказывается от дальнейшего сотрудничества ранее, чем закончился проект, Заказчик вправе удержать 20% от общей суммы заработка Исполнителем и дальнейшее прекращение сотрудничества на бесконечной основе.
11. Исполнитель обязуется предоставлять информацию по расписанию операторов, каждую пятницу до 18:00 по МСК, на следующую рабочую неделю.
12. Оплата услуг Заказчиком производится 1 (один) раз в месяц, поэтому Исполнитель обязан иметь ФОТ для своих сотрудников.
13. Штрафные санкции:
- нарушение дисциплины – систематические опоздание (2 и более раз, без уважительной причины, без предупреждения заранее), штраф 20% от заработка оператора;
- прогулы (2 и более раз, без уважительной причины, без предупреждения заранее), штраф 20% и удаление с проекта оператора;
- большое количество брака (больше 10% брака в анкетах операторов), штраф 20% от заработка оператора;
- грубое поведение в чате и на линии (нецензурная брань, споры, ругательства), штраф 20% оператора и удаление с проекта.
14. Сверка результатов в оплату производится с 1-го числа, следующего месяца. Исполнитель обязан в течении 7 (семи) дней произвести сверку и согласится и не согласится с данными, в ином случае, результаты считаются верными.
