На 2022 год я являюсь руководителем аутсорсингового контакт-центра «ПроКоллибри». В нашем штате на данный момент более 20 руководящих сотрудников и более 130 рядовых операторов (включая операторов субподряда - это небольшие колл-центры, которые работают и выполняют проекты под нашим брендом).
Одними из наших постоянных заказчиков являются: исследовательский холдинг ООО “Ромир”, ООО "Сдэк-Глобал", АО "Тинькофф".
На данный момент контакт-центр выполняет ряд крупных, федеральных, государственных заказов. Добились того, что все бизнес-процессы выстроены, регламенты прописаны. Свои заказы мы чаще всего выигрываем в тендерах, выполняем их с уверенностью, с высоким качеством и положительными отзывами.
Наш сайт: Procallibri.ru Здесь можно подробнее ознакомиться с моей компанией и деятельностью контакт-центра "ПроКоллибри".
Я прошла путь основания и развития компании, от поиска сотрудников, обучения и сейчас уже до масштабирования готовых отделов. Сейчас контакт-центр вышел на прибыль более 5 млн рублей, а выручка за 2021 год составила 27 млн рублей. А начинали мы с удаленного отдела в 10 менеджеров по продажам.
Я занималась обучением не только сотрудников своего контакт-центра, но и иногда студентов колледжа – в моем активе степень бакалавра СФУ (Сибирский Федеральный Университет) по специальности «Педагог профессионального обучения по отраслям», а также звание магистра по направлению «Педагогическое образование. Высшее образование».
Имею степень EMBA «Мастер делового администрирования», проходила обучение стоимостью 2,5 млн рублей у преподавателей Высшей Школы Экономики, город Москва.
Помимо этого, за моими плечами дополнительные знания навыки и компетенции: пройдены курсы «Радиоведущего» в Федеральной Школе Радио и повышения квалификации в Сибирском Федеральном Университете по дополнительным профессиональным программам:
– «Экономическая культура и финансовая грамотность цифровой экономики» (2019 год);
– «Развитие коммуникативной компетентности современного специалиста» (2019 год);
– «Образование взрослых» (2020 год).
(С полным списком образования вы можете ознакомиться ниже):
- Освоение программы «Менторинг в бизнесе, имею сертификаты CCE ICF и Национальной федерации профессиональных менторов и коучей (2022 год).
Что касается моей трудовой деятельности, то большая ее часть связана с АО Тинькофф Банком. С 2012 года я исполняла обязанности менеджера по продажам кредитных карт. Однако выигранный конкурс в 2016 году дал мне возможность стать партнером этой компании и создать свой колл-центр. Помимо своего отдела работала и помогала развивать в банке направление тренеров для партнёрских колл-центров АО Тинькофф.
Развивать бизнес на начальных этапах мне приходилось самой. Так я собственными силами:
– нанимала, обучала и контролировала сотрудников;
– вела бухгалтерию;
– выплачивала заработную плату;
– контактировала с заказчиками.
К 2021 году мне удалось вывести «ПроКоллибри» в статус крупного контакт-центра, способного выполнять масштабные заказы по государственным и коммерческим проектам. За период становления компании я получила неоценимый опыт сотрудничества с другими компаниями (колл-центрами), участия в тендерах, выбора наемных сотрудников и партнеров. Всеми знаниями я буду рада поделиться, рассказав интересные замечания и факты доступным языком.
Знакомые отзываются обо мне как о целеустремленном, честном человеке, готовом во что бы то ни стало достигать поставленных целей. Педагогическое образование и постоянные контакты с людьми помогли еще лучше развить коммуникативные навыки; для меня не составит труда подать материал в простой и понятной форме как одному человеку, так и группе людей. В нерабочие дни я предпочитаю переключаться на спортивную и творческую деятельность или же посвятить свободные часы семье.