На 2022 год я являюсь руководителем аутсорсингового контакт-центра «ПроКоллибри». В нашем штате на данный момент более 20 руководящих сотрудников и более 130 рядовых операторов (включая операторов субподряда - это небольшие колл-центры, которые работают и выполняют проекты под нашим брендом).

Одними из наших постоянных заказчиков являются: исследовательский холдинг ООО “Ромир”, ООО "Сдэк-Глобал", АО "Тинькофф".

На данный момент контакт-центр выполняет ряд крупных, федеральных, государственных заказов. Добились того, что все бизнес-процессы выстроены, регламенты прописаны. Свои заказы мы чаще всего выигрываем в тендерах, выполняем их с уверенностью, с высоким качеством и положительными отзывами.

Наш сайт: Procallibri.ru Здесь можно подробнее ознакомиться с моей компанией и деятельностью контакт-центра "ПроКоллибри".

Я прошла путь основания и развития компании, от поиска сотрудников, обучения и сейчас уже до масштабирования готовых отделов. Сейчас контакт-центр вышел на прибыль более 5 млн рублей, а выручка за 2021 год составила 27 млн рублей. А начинали мы с удаленного отдела в 10 менеджеров по продажам.

Я занималась обучением не только сотрудников своего контакт-центра, но и иногда студентов колледжа – в моем активе степень бакалавра СФУ (Сибирский Федеральный Университет) по специальности «Педагог профессионального обучения по отраслям», а также звание магистра по направлению «Педагогическое образование. Высшее образование».

Имею степень EMBA «Мастер делового администрирования», проходила обучение стоимостью 2,5 млн рублей у преподавателей Высшей Школы Экономики, город Москва.

Помимо этого, за моими плечами дополнительные знания навыки и компетенции: пройдены курсы «Радиоведущего» в Федеральной Школе Радио и повышения квалификации в Сибирском Федеральном Университете по дополнительным профессиональным программам:
– «Экономическая культура и финансовая грамотность цифровой экономики» (2019 год);
– «Развитие коммуникативной компетентности современного специалиста» (2019 год);
– «Образование взрослых» (2020 год).
(С полным списком образования вы можете ознакомиться ниже):
- Освоение программы «Менторинг в бизнесе, имею сертификаты CCE ICF и Национальной федерации профессиональных менторов и коучей (2022 год).

Что касается моей трудовой деятельности, то большая ее часть связана с АО Тинькофф Банком. С 2012 года я исполняла обязанности менеджера по продажам кредитных карт. Однако выигранный конкурс в 2016 году дал мне возможность стать партнером этой компании и создать свой колл-центр. Помимо своего отдела работала и помогала развивать в банке направление тренеров для партнёрских колл-центров АО Тинькофф.

Развивать бизнес на начальных этапах мне приходилось самой. Так я собственными силами:
– нанимала, обучала и контролировала сотрудников;
– вела бухгалтерию;
– выплачивала заработную плату;
– контактировала с заказчиками.

К 2021 году мне удалось вывести «ПроКоллибри» в статус крупного контакт-центра, способного выполнять масштабные заказы по государственным и коммерческим проектам. За период становления компании я получила неоценимый опыт сотрудничества с другими компаниями (колл-центрами), участия в тендерах, выбора наемных сотрудников и партнеров. Всеми знаниями я буду рада поделиться, рассказав интересные замечания и факты доступным языком.

Знакомые отзываются обо мне как о целеустремленном, честном человеке, готовом во что бы то ни стало достигать поставленных целей. Педагогическое образование и постоянные контакты с людьми помогли еще лучше развить коммуникативные навыки; для меня не составит труда подать материал в простой и понятной форме как одному человеку, так и группе людей. В нерабочие дни я предпочитаю переключаться на спортивную и творческую деятельность или же посвятить свободные часы семье.

2009 – 2011 (годы) Сибирский Федеральный Университет, Юридический колледж при Юридическом Институте. Специальность: делопроизводитель. Диплом с "отличием";

2012 – 2015 (годы) Сибирский Федеральный Университет, Институт педагогики, психологии и Социологии. Специальность: Педагог профессионального обучения по отраслям, профиль: «Декоративно-прикладное искусство и дизайн»;

2013 (годы) Стажировка: ГПКК МедТехника. Инженер-проектировщик;

2016 –2019 (год) Сибирский Федеральный Университет, Институт педагогики, психологии и Социологии. Магистратура. Направление: «Педагогическое образование. Высшее образование.» Направление диссертации – корпоративное обучение менеджеров по продажам. Диплом с "отличием";

2017 (годы) АНО «Центр регионального развития и бизнес технологий Российского союза промышленников и предпринимателей» структурное подразделение «Бизнес – Школа РСПП» Профессиональная переподготовка. Мастер делового администрирования. Оптимизация бизнес- процессов в условиях глобальных вызовов и изменений. Степень EMBA. Диплом с "отличием". Тема аттестационной работы – Аутсорсинговый облачный колл-центр;

2019 год Федеральная Школа Радио, курс «Радиоведущий;

2019 год Повышение квалификации Сибирский Федеральный Университет, дополнительная профессиональная программа «Экономическая культура и финансовая грамотность цифровой экономики»;

2019 год Повышение квалификации Сибирский Федеральный Университет, дополнительная профессиональная программа «Развитие коммуникативной компетентности современного специалиста»;

2020 год Повышение квалификации Сибирский Федеральный Университет, дополнительная профессиональная программа «Образование взрослых».

2021 год Прохождение практики на базе инновационного центра «Сколково», проект "ДОМ РФ".

2022 год Обучение по программе "Менторинг в бизнесе", сертификат CCE ICF.

Август 2014 – Сентябрь 2014
Название организации: ООО "Красторгтехника". Должность: менеджер по продажам.

Март 2015 – Июль 2015
Работа на время написания дипломной работы. Название организации: Педагогический колледж №1. Должность: преподаватель.

2012 – 2016
Название организации: АО Тинькофф Банк. Должность: менеджер по продажам.

Август 2016 – по настоящее время
Индивидуальный предприниматель, руководитель контакт-центра. Построение и развитие контакт-центра, выстраивание бизнес-процессов. Являюсь партнером АО Тинькофф Банк. Разрабатывала для банка программу обучения и обучала тренеров отдела обучения партнеров.